İade ve Değişim Koşulları

Azra Asansör Yedek Parça’dan satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir; bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmektedir.

İade Koşulları:

• Ürün teslim alındıktan sonra, tüketici mevzuatı gereği 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.

• İade edilecek ürünün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ürün ve ambalajında açılma, kırılma, yıpranma ya da hasar tespit edilirse iade kabul edilmez.

• İade talebinde bulunan müşterinin, ürünü faturası ve beraberindeki tüm aksesuarları ile birlikte Azra Asansör Yedek Parça’ya teslim etmesi zorunludur.

• İade işlemi sırasında kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır, ancak ürünün tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya arıza nedeniyle iadesi söz konusu ise kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 iş günü içinde ürün bedeli, müşterinin tercihine göre kredi kartı, banka havalesi veya diğer ödeme yöntemleriyle iade edilir.

Değişim Koşulları:

• Ürün teslim alındığında herhangi bir hasar veya ayıp fark edilmesi durumunda, ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde firmamıza bildirilmesi gerekir.

• Ayıplı veya hasarlı ürünlerin değiştirilmesi talebinde bulunan müşterilerin, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte teslim etmesi gerekmektedir.

• Değişim talebi onaylandıktan sonra, aynı özellikte yeni ürün müşteriye gönderilir. Ürün stok durumuna bağlı olarak değişim süresi değişkenlik gösterebilir.

• Ürün değişimi talebinde bulunan müşterilerin, değişim öncesinde Azra Asansör Yedek Parça Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeleri zorunludur.

İade ve Değişim İşlemlerinin Kabul Edilmediği Durumlar:

• Ürünlerin montaj, kullanım ve kurulumunun yapılmış olması.

• Ürünlerin fiziksel olarak zarar görmüş veya eksik parça ile iade edilmesi.

• Kişiye özel, sipariş üzerine üretilen ya da tüketici talepleri doğrultusunda özelleştirilen ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

• Ambalajı açılmış hijyenik ürünlerde sağlık ve güvenlik gerekçeleriyle iade kabul edilmemektedir.

İade ve Değişim Süreci:

• Müşteri, iade veya değişim talebini Azra Asansör Yedek Parça’nın iletişim kanalları üzerinden iletir.

• Talep ve ürünün durumu tarafımızca değerlendirilir.

• Uygun bulunan iade veya değişim işlemi için müşteriye bilgilendirme yapılır.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç tamamlanır.